ネット不調チェッカー サポート

ネット不調チェッカーは、Wi-Fi、モバイル通信、下り速度、DNS、インターネット接続、反応速度、LAN内機器の状態をわかりやすく整理する iOS アプリです。

製品ページ / プライバシーポリシー

お問い合わせの前に確認すること

• iPhone または iPad が確認したい Wi-Fi に接続されているか確認してください。
• 診断結果に「ローカルネットワークへアクセスできませんでした」と表示された場合は、iOSの許可確認が表示中なら応答してください。表示されない場合は、iOS設定でネット不調チェッカーのローカルネットワークを確認してください。未回答と拒否済みを区別できないため「許可オフ」とは断定せず、単にルーターやLAN機器がTCP確認へ応答しない場合も設定へ誘導しません。
• VPN、iCloudプライベートリレー、テザリング、認証が必要なWi-Fiを使用している場合は、結果の解釈が変わる場合があります。
• プリンタ、NAS、ルーターなどの対象機器の電源と Wi-Fi 接続を確認してください。
• 外部サイトだけが開けない場合は、別の時間帯や別の Wi-Fi でも比較してください。

症状別の切り分け

• iPhoneのWi-Fiが遅いときの確認順: 同じ場所で時間帯を変えて診断し、下り速度、反応速度、インターネット接続を比較してください。下り速度測定は最大約8MBまたは5秒で停止し、10Mbps未満は注意として表示します。
• Wi-Fi接続後もインターネットが使えないときの確認順: 認証画面、インターネット接続、DNS、VPNを順に確認してください。
• サイトだけ開かないときの確認順: 別のサイト、モバイル通信、別のWi-Fiと比べてください。
• 動画・オンライン会議が止まるときの確認順: 診断ではインターネット接続、反応速度、ジッター、TCP応答のロスを確認します。下り速度は通信速度ツールで別途確認し、同じ条件で比べてください。
• プリンタやNASが見つからないときの確認順: iPhoneまたはiPadと対象機器が同じWi-Fiにいるか、ゲストWi-FiやVPNを使っていないか確認してください。
• 一度だけ「問題あり」になった場合は、数分後に再診断し、履歴に同じ傾向が続くか確認してください。

お問い合わせ時に含める情報

• 端末名と iOS バージョン
• ネット不調チェッカーのアプリ名とバージョン / ビルド
• 履歴保存のオン/オフ、保存済み履歴件数、広告削除状態
• 選択した症状
• 関連する診断履歴がある場合は、その日時や症状
• ローカルネットワーク権限の許可状態
• VPN、iCloudプライベートリレー、テザリング、認証が必要なWi-Fiの利用有無
• 起きたことと期待していた動作

設定画面の「アプリ情報」から「サポート情報をコピー」を使うと、アプリ名、バージョン / ビルド、OS名、OSバージョン、端末種別、履歴保存のオン/オフ、保存済み履歴件数、広告削除状態をまとめてコピーできます。コピーされるサポート情報には、診断結果、レポート本文、IPアドレス、MACアドレス、推定ゲートウェイ、LAN機器名は含まれません。

ツール画面の確認先

• PINGとDNSは、アプリが選んだ標準の確認先を使います。ユーザーがホスト名、IPアドレス、URLを入力する必要はありません。
• PINGは5回の短いTCP接続で反応速度、ジッター、ロスを測ります。速度測定用データは受信しません。
• インターネット接続ツールは3回の短いTCP接続を行い、結果を「1回目の測定結果」から「3回目の測定結果」として表示します。特定のサイトやサービスが使えることを保証するものではありません。
• 通信速度ツールは、nwchk.elevenback.co.jp（ElevenBackの速度測定用サーバー）から最大約8MB、または最大5秒間の範囲で受信し、受信量と所要時間から算出した下りMbpsを表示します。測定URLは https://nwchk.elevenback.co.jp/download-test-8mb.bin です。
• 一度の結果だけで断定せず、場所、時間帯、Wi-Fiとモバイル通信などの条件を分けて比較してください。

診断レポートを送るとき

• 診断結果画面の共有レポートを使うと、確認した項目、原因候補、まず試すことをまとめて送れます。
• 共有レポートには、サポート時の確認に使うため、レポート生成時のアプリバージョンも含まれます。
• 実App Storeリンクを設定したversionでは、受け取った方が同じ手順で確認できる固定リンクも含まれます。このリンクにユーザー、端末、診断、履歴、ネットワークの識別情報は付けません。未設定時はURLを追加しません。
• 共有レポートでは、IPアドレス、MACアドレス、推定ゲートウェイ、ホスト名/DNS名、LAN機器名を非表示にします。
• 個人名、会社名、SSID、部屋番号、管理画面のパスワードなどは、問い合わせ本文に書かないでください。

共有レポートは、ユーザーが選んだ共有先へ渡すためのもので、診断結果や履歴を開発元サーバーへ自動送信するものではありません。サポートから明示的に依頼された場合を除き、必要以上のネットワーク情報は送らないでください。

連絡先

ElevenBack 公式サイトの公開お問い合わせフォームをご利用ください。

https://elevenback.co.jp/

メールでもお問い合わせできます。

info@elevenback.co.jp

電話番号:

+81 80 1462 4346

住所: