動画・オンライン会議が止まるときの通信品質診断

GUIDE2026.07.30

VIDEO & CALL STABILITY

動画や会議の停止は、下り速度の不足だけでなく、反応時間のばらつきや一時的なロス、Wi‑Fiの混雑でも起こります。平均値一つではなく、同じ条件での変化を見ます。

合同会社ElevenBack

ネット不調チェッカー公開版1.0.4の画面例

SHORT ANSWER

最初にすること

同じ時間帯・同じ場所で、下り速度、平均反応時間、ジッター、ロスを一緒に確認します。ルーターに近い場所や別の時間帯で改善するかを比べると、電波、混雑、回線、接続先の候補を整理できます。

01 / CHECK IN ORDER

01
同じ場所・時間帯で測る
症状が出た直後に確認し、問題がない時間帯の結果と比べます。測定条件が違う結果を単純に比較しないことが大切です。
02
速度と反応の安定性を一緒に見る
下り速度に加えて、平均反応時間、ジッター、ロスを確認します。通話やゲームでは、平均速度よりも揺らぎが体感へ影響する場合があります。
03
ルーターに近い場所と比べる
ルーターの近くで安定するなら、距離、壁、家電、混雑するチャンネルなどWi‑Fi区間の影響が候補になります。
04
ほかの大きな通信を止めて再確認する
バックアップや大容量ダウンロードなどを一時停止し、同じ通話や動画で変化を見ます。共有回線では同時利用の影響も候補です。

02 / IN THE APP

確認結果をもとに、考えられる原因候補と、影響の小さいものから試せる次の手順を整理します。

会議・動画サービス側の混雑、端末の処理負荷、映像品質設定を判定するものではありません。通信品質の参考値から次の確認候補を整理します。

03 / READ THE RESULTS

一度の結果だけで原因を断定せず、症状が出る条件と出ない条件をそろえて比較します。

観察したこと	考えられる範囲	次の行動
同じWi‑Fiの複数端末で、下り速度も継続して低い	共有回線の混雑、Wi‑Fi区間、回線側の容量が候補です。	大きな通信を止め、ルーター付近と別時間帯で再測定します。
速度は保たれるが、症状時にジッターやロスが繰り返し大きい	通信の揺らぎが音切れ・映像停止へ影響している可能性があります。	症状のない時間と比較し、時刻・場所・結果を回線または社内管理者へ共有します。
通信指標は安定し、一つの会議・動画サービスだけ止まる	サービス側、アプリ、端末負荷、映像品質設定が候補です。	公式障害情報、アプリ更新、端末の空き容量や負荷を確認します。

04 / WHEN TO ASK

相談時は、発生時刻、場所、対象端末、再現範囲、複数回の診断結果を共有すると切り分けやすくなります。共有レポートでは識別情報を非表示にできます。

05 / DEEP DIVE

アプリを使わない確認方法や機器ごとの対処は、合同会社ElevenBackが運営する「Wi-Fiはかせ」の関連記事で詳しく解説しています。

06 / PRIMARY SOURCES